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Conditions de retour et remboursement Polavelnixo
Nous voulons que chaque expérience d’achat soit aussi satisfaisante que possible. Retrouvez ici nos règles relatives aux retours et remboursements, dans le respect du droit de la consommation français.
6 mai 2026
Acceptation des conditions
Tout retour ou remboursement est examiné selon les conditions exposées ici, que vous acceptez implicitement en achetant chez Polavelnixo.
Définitions
Quelques précisions pour bien comprendre ce qui suit :
« Client » : toute personne ayant acheté un article auprès de notre boutique ou site e-commerce.
« Commande » : processus de validation et de paiement d’un ou plusieurs articles.
« Délai de rétractation » : période légale pendant laquelle un retour sans justification est possible.
« Produit non conforme » : article présentant défaut, erreur ou détérioration à réception.
Modalités de retour
Pour tout retour, le Client doit contacter l’équipe Polavelnixo dans le délai indiqué, avec preuve d’achat et article en état neuf, non porté et étiqueté.
Éligibilité
Les retours sont acceptés pour les produits non portés, non lavés, avec étiquettes d’origine, dans leurs emballages.
Certains produits personnalisés ne sont pas repris.
Vos démarches et responsabilités
Le Client veille à renvoyer le colis dans les temps et à fournir toutes les informations demandées.
Informer Polavelnixo de sa volonté de retour dans les 14 jours après
réception.
Renvoyer l’article à l’adresse communiquée, dans l’emballage
d’origine.
Assurer un colisage adapté pour éviter tout dommage transport.
Fournir le justificatif de commande et suivre l’avancement du retour.
Exclusions et limites
Certains cas ne permettent pas le retour ou remboursement.
Retour d’articles portés, lavés ou endommagés.
Articles personnalisés ou réalisés sur mesure.
Dépassement des délais légaux de rétractation.
Absence de preuve d’achat valide.
Article non retourné dans son état d’origine.
Respect des droits de propriété
Les droits afférents aux designs, marques et visuels des produits restent la propriété de Polavelnixo. Aucune reproduction n’est autorisée sans accord.
Données client et retour
Vos informations servent exclusivement à la gestion du retour et des formalités connexes.
Protection de vos données
Vous pouvez solliciter l’effacement ou la correction des informations personnelles liées à un retour.
Respect de la vie privée
Les traitements relatifs aux retours suivent la politique de confidentialité Polavelnixo disponible sur notre site.
Voir confidentialitéLimites et réserves
Polavelnixo veille à un traitement rapide des retours conformément à la réglementation, sans garantie de résultat.
Traitement des demandes
Les délais de traitement peuvent varier selon le motif et la période ; chaque cas est examiné individuellement.
Limites de responsabilité
Notre responsabilité n’est engagée qu’en cas de non-respect manifeste de la réglementation ou d’accord spécifique écrit.
Indemnisation
Le Client s’engage à utiliser la procédure de retour de manière honnête et loyale sans abus.
Modes de résolution de différends
Tout différend lié à un retour ou remboursement tentera d’être réglé à l’amiable.
Médiation
En cas de litige non résolu, une médiation indépendante peut être sollicitée par le Client ou notre équipe.
La médiation reste non obligatoire mais recommandée pour une sortie de conflit efficace.
Plateforme européenne de règlement des litiges
La Commission européenne propose une plateforme pour déposer une réclamation en ligne sur un achat.
Accéder à la plateforme ODRValidité des clauses
Si l’une des clauses s’avérait non conforme, elle serait remplacée par une version licite.
Caractère complet de la politique
Ce document prévaut sur toute stipulation antérieure relative aux retours et remboursements.
Législation applicable
La présente politique suit la loi française relative aux ventes à distance et au Code de la consommation.
Fin de la procédure
La procédure retour s’achève dès remboursement ou réception définitive par le Client du nouvel article.
Évolutivité
Polavelnixo peut ajuster cette politique retour. Toute mise à jour sera clairement annoncée ici.
Contact en cas de retour
Pour tout retour ou question complémentaire, écrivez, téléphonez ou contactez-nous via le formulaire.
Adresse e-mail: content@polavelnixo.world
Téléphone: +33 (0)5 89 79 96 51
Adresse postale: 9 Rue du Petit Châtelier, 44300 Nantes France
Date d’entrée en vigueur: 6 mai 2026
Version: 3.2